Handelspolitik

Læs vores handelspolitik

HANDELS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Ecuadane ApS
CVR-nr. 39797496
Adresse: Nivå Stationsvej 11, 2990 Nivå 

Du kan kontakte 25 59 90 22 pr. telefon. Vi har åbent for telefon tid mandag til fredag 10.00 – 15.00 (weekend lukket) eller e-mail: info@ecuadane.dk. 

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Ecuadane.dk til levering i Danmark.

Bestilling og betaling

Ecuadane.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. For at handle på Ecuadane.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept og/eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til Ecuadane.dk og kan ikke længere ændres.

Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af varerne. Hvis adressen, du har oplyst, ikke kan bekræftes, forbeholder Ecuadane.dk sig ret til at tilbageholde levering og annullere ordren.

Annullering af ordrer

Ecuadane.dk kan annullere en ordre, hvis ikke det er muligt at levere den bestilte vare. Du vil blive underrettet hvis en sådan situation skulle opstå, ligesom enhver betaling eller reservation foretaget på et betalingsmiddel vil blive returneret/annulleret.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. e-mail for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse/salgskvittering fra os.

30 dages fortrydelsesret

Når du handler hos Ecuadane.dk har du normalt 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 29 dage efter modtagelsen af varen. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, Kan du sende os en mail på info@Ecuadane.dk og vi vil derefter sende dig en returformular. Hvis du fortryder tilkommer returporto a 75 kr. når du vælger at lave en retur og ikke der ikke er tale om en ombytning.

Returnering

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. 

Ombytning

Hos Ecuadane.dk tilbyder vi gratis ombytning på alle ordre med forsendelse i Danmark. Send en e-mail til vores kundeservice info@Ecuadane.dk med info omkring hvilket produkt du gerne vil ombytte fra og til, så sørger vi for at fremsende dig en gratis returlabel. Når vi har modtaget din retur ordre, sender vi det produkt du ønsker at ombytte til. Vores kundeservice svare på din mail inden for 24 timer i alle hverdage.

For at vi kan behandle din ombytning så hurtig som muligt, ville vi sætte pris på at du sender følgende oplysninger når du skriver til Ecuadane.dk omkring ombytningen.

•  Dit ordre nr.
•  Hvilken produkt du ønsker at ombytte fra og til.
•  Navn eller email på den person som har lavet bestillingen.

HVOR LANG TID GÅR DER?

Når du har modtaget returlabel fra vores kundeservice, skal du printe returlabel ud og sende din ombytning retur.

•  Vi forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den. (Ikke brugt, Mærker og Indpakning mm.)
•  Der går som regel 2-5 dage før vi modtager din ombytning.
•  Fra vi har modtaget din ombytning (Returpakke) er behandlingstiden 2-3 hverdage.
•  Så snart vi har behandlet din ombytning vil du modtage en mail med track and trace.

BEMÆRK:

Vi godkender ikke ombytninger, hvis varens værdi er forringet, fordi

•  Du reelt har taget varen i brug.
•  Hvis vi vurdere at varen lugter af røg eller vaskemiddel/parfume
•  Hår eller mærker på produktet.

Vi modtager ikke pakker fra DAO, da disse bliver omdelt om natten hvor vores kontor er lukket.

Skulle du fortryde efter ombytning og ønsker at sende din ordre retur samt have pengene tilbage, fratrækker Ecuadane.dk alle forsendelsesudgifter som der har været i forbindelse med ombytningen fra det beløb som skal refunderes. Dog max 100,- Kr i alt. Ecuadane.dk dækker kun udgifterne ved første ombytning.

VIGTIGT

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

VI forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den. 

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Tilbagebetaling / refusion

Når du handler hos Ecuadane.dk har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 29 dage efter modtagelsen af varen.

Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.

SKAL DU BRUGE RETURLABEL?

Hvis du ønsker returlabel fra os, skal du kontakte os via info@Ecuadane.dk og oplyse dit ordre nr. og hvilken varer du ønsker at returnere. Derefter sender vi en mail med returlabel som du kan bruge til at returnere din varer. Hvis du har gjort brug af vores returlabel fratrækkes 50 kr. i det beløb som vi tilbagebetaler. Vores returlabel er med forsikret pakkepost, og du er derfor forsikret hvis din returpakke skulle blive væk under forsendelsen. Derfor anbefaler vi altid vores kunder til at bruge denne, da du selv har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.

INDEN DU SENDER RETUR:

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

VI forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den. (Mærker og Indpakning mm.)

Fra vi modtager din returpakke, er behandlingstiden op til 3 hverdage.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende 

Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling. Alle retur pakker skal sendes til vores adresse.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller en note med ordre nr.

Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Hvis du har gjort brug af vores returlabel fratrækkes 50 kr. i det beløb som vi tilbagebetaler.

Hvis du ikke ønsker at gøre brug af vores returlabel, skal du sende din returpakke til nedenstående adresse:

Ecuadane ApS
Nivå Stationsvej 11
2990 Nivå
Danmark

Persondata

For at kunne handle på ecuadane.dk skal du som minimum oplyse:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice via e-mail info@ecuadane.dk.

Cookies

Ved at benytte ecuadane.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Misligholdelse

I tilfælde af at kunden misligholder forpligtigelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelser kan Ecuadane.dk afbryde eller begrænse din brug af Ecuadane.dks website, ligesom ordrer ikke vil kunne placeres.

Følgende forhold anses blandt andet for at være væsentlig misligholdelse

• Kunden giver urigtige oplysninger om navn, adresse, e-mail adresse, telefonnummer
• Kunden udøver chikane mod Ecuadane.dk, vores medarbejdere eller vores kunder

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@ecuadane.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en tilfredsstillende løsning, kan du, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til Forbrugerklagenævnet.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Ecuadnae.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.